H.M.：当時は部の目標や各メンバーの業務内容、役割などが曖昧な状態でした。また部長が不在で、管理職の社員も他部署から異動してきたばかりということもあり、「何をすべきか」が現場レベルに浸透しきれてないようにも見えました。

H.M.：KPIを明確にして、それに紐づいた数値目標を決めることと、目標達成に向けたスケジュール作りです。あとは主要メンバーで何度も話し合いをして向かうべきベクトルの擦り合わせを入念に行い、社長にも擦り合わせしたものをこまめにお伝えして、認識を合わせていく作業を繰り返したんです。その結果、メインで担当していたネット広告業務については、社長以下全員が同じ方向を見てPDCAを回せる環境になりました。

H.M.：私の方でWeb事業部の軸となるミッションを再定義して、ECシステム、サイトの運用のほか、会社としても未知の領域となるCRMやブランディングも新たな役割として推進することにしたんです。ここでも社長、管理職、現場のメンバーとの認識の擦り合わせを徹底しました。また実務においてはメンバーの適性を考慮しながら、部内でやることと外部にお願いすることの調整も速やかに行いました。

H.M.：メンバーには仕事を通じて成長してもらいたいという気持ちが強いんです。定期的に各メンバーの希望を聞く機会を設けて、本人の特性やこれからのキャリア形成を考えながら職務の見直しや最適化を図るということも意識してやっています。

H.M.：今は全社ネット推進という状況なので、その中で私たちに求められるのはより戦略的な機能だと思います。やるべきことは私が入ったときよりずっと明確になっているので、メンバーそれぞれがさらに成長して分析力を磨き、効果のある施策を他の部門も巻き込んで展開していく。それらが向こう1年を目処に、着実にカタチになればと考えています。

H.M.：私のような人間が活躍できるということは、食品分野での経験の有無よりも、その人ならではのキャリアをしっかり評価してくれているのだと思います。人を見る際の視点が他とは違うというのが面白いですし、そこがこの会社の素晴らしいところです。

H.M.：ひと言で言うと、いい人が多いです。みんなすごくまじめだし、一生懸命だし、穏やか。居心地のいい社風なので仕事そのものがとてもやりやすいです。

H.M.：一代でこの規模の会社にしたことはもちろんすごいんですが、社長自身がマーケッターとして非常に優秀なんですね。ここが世田谷自然食品の肝じゃないかと思っています。オーナー企業なので、社長の意向が強く反映されることもあります。でも社長の「お客様視点」に立ったマーケティングというのはいつも的確で、お話ししていて勉強になることがたくさんあります。

H.M.：先ほどネットCRMやブランディングという未知の領域に挑戦している話をしましたが、こちらが客観的なデータや他社分析などを提示して「だから今、これが必要なんです」という説明をすると、ご理解いただけることが多い。そういう意味でもやはり、社長は生粋のマーケッターなんだと思います。もちろん社長としてここは譲れないという場面もあるわけですが。

H.M.：社長がおっしゃったことや意図が、現場の担当レベルには分かりにくいということもあります。話が大きすぎたり抽象的だったりした場合に、それをきちっと噛み砕いて、いかに現場に落とし込むかが大切。その一方で現場サイドの声は、ロジカルに組み立てた説明をして社長にご納得いただくこともあります。いわば「翻訳者」になって双方のバランスを上手に取るのが、私たち部長職の役割だと思います。

H.M.：私たちの会社では、自分の分析次第で正解を見つけられる環境が整っているので、マーケティングを極めたい方にぴったりな職場だと思います。会社としての基盤もしっかりしているので、新しい挑戦をしたいと考えている方も向いているのではないでしょうか。

H.M.：世田谷自然食品のビジネスは、単発の売り切り型ではなく定期通販をベースにしたストック型と呼ばれるモデルです。つまり土台となる安定的な売上が担保されている中で、新たな取り組みにチャレンジできる。これはとても魅力的だと思いますよ。

H.M.：まずはネットの売上をもっと増やしたいです。テレビCMや紙のDMといったオフラインの施策に関しては、長年で培われた勝ちパターンがあるのですが、ネットではまだそれがありません。いつか世田谷自然食品流のウェブの勝ちパターンを確立させたいですね。それと合わせて、ネットメインで売れる商品の開発も必要。ウェブブランディングとも密接に関わってくる施策になるので、ぜひ挑戦してみたいですね。