世田谷自然食品はWeb通販にも力を入れています。SさんがYahoo!でのECショップの開店を任されたのは、なんと新入社員研修が終わったばかりの頃でした。「入社して間もない社員の企画にもゴーサインを出してくれる」と世田谷自然食品の社風を語るSさん。数ヶ月後には、ECサイトの全面リニューアルも手がけ、サイトデザインを一新。システム面も大幅に改善しました。Web業務の醍醐味とは、どのようなものでしょうか。

Webからの顧客増加に注力

──Sさんの現在のお仕事内容について教えてください。

私はWeb上での広告出稿等を担当しています。世田谷自然食品の売り上げの中で、Webを経由しての売り上げ割合はまだまだ少ないのが現状です。今後、よりデジタルリテラシーを持つ方々の増加が予想されますので、割合を少しでも高めていきたいというのがチーム全体の課題となっています。ECサイト上で多様な商品を扱っており、また商品ごとのＬＰ（ランディングページ）も継続的に制作しているため、各商品担当の社員と部署をまたいだやりとりが多いのも特徴ですね。それ以外にはＥＣサイト専任オペレーターとの情報共有など、サポート体制の構築も行います。

──Web上の出稿物を扱う中で、意識されているポイントはありますか？

制作物はチーム内の数名と商品担当者で必ずチェックをしてからリリースするのですが、大きなテーマとして共通の認識を持っているのが「わかりやすい表現が出来ているか」ということ。具体的には、誰が見ても内容が伝わるかどうか、という観点で制作物をチェックし、内容を改善するようにしています。制作段階では外部のパートナー企業と連携しながら業務を行うことも多くありますので、そういった場合にはまずこのような表現上のマナーに留意してほしいと伝えるようにしていますね。

入社1ヵ月目から顧客アプローチを刷新

──Sさんは前職での経験を活かし、入社後ほどなくしてECショップの開店を手掛けられたそうですね。

ええ。以前の会社でインターネットモール上に出店をした経験があったのですが、1ヵ月の入社後研修の直後に「世田谷自然食品Yahoo!店」のオープンを任せていただきました。自分のスキルを評価いただいたことに対するありがたみもありましたが、入社して間もない社員の企画にゴーサインを出してくれる任せる社風と、意思決定の早さには驚きましたね。社長とダイレクトにやり取りをする機会も多くあり、役職関係なく風通しのよい環境は弊社の特徴になると思います。

──このほかに印象深いプロジェクトはございますか？

これも入社1年目になるのですが、自社ECサイトの全面リニューアルを行いました。それまでのサイトは5～6年間手が加えられておらず、見た目も一世代前のもの。そこでサイトデザインを変更し、内部のシステムに関しても大幅な改善を行いました。

──どのような改善を行われたのでしょうか？

一番大きなポイントは、ECサイトのご注文から商品出荷までの工程を一部自動化すること。改善することで社員の手間が大幅に減り、生産性を上げることができました。また、マイページ機能を改善し、アクセスすればお客様ひとりひとりにあった商品提案する仕組みを導入しました。これによりユーザビリティが大きく向上したと思います。このリニューアルはECサイトでの商品売り上げが増加しただけでなく、お客さまにとっての利便性を改善することにもつながりました。

──最後に、今後の抱負をお聞かせください。

Webの世界は日進月歩の早さで状況が変化しており、近年はGoogleなどのブラウザを通さず、スマートフォンのアプリでショッピングが完結するケースも散見されるようになりました。これからも常に時流を捉えながら、多くの方に弊社の商品を楽しんでいただける機会を提供していきたいと考えています。

※社員情報・記事内容は取材当時のものです。